1.Sản phẩm chính hãng
Mọi sản phẩm cửa hàng Muse Inc bán ra là hàng mới, chính hãng, do hãng hoặc nhà phân phối được uỷ quyền tại Việt Nam cung cấp, trừ khi trang sản phẩm ghi khác.
2.Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành do hãng hoặc nhà phân phối tại Việt Nam quy định và tuỳ theo sản phẩm. Thời hạn bắt đầu từ ngày bạn nhận sản phẩm (ngày trên đơn hàng hoặc hoá đơn).
Phần lớn thiết bị DJ và âm thanh mới do cửa hàng bán ra được bảo hành 12 tháng; một số hãng hoặc sản phẩm có thời hạn dài hơn hoặc ngắn hơn, theo phiếu bảo hành của sản phẩm. Phụ kiện không có bảo hành riêng (ví dụ dây cáp, bộ chuyển đổi, giá đỡ và đệm tai) được áp dụng chính sách đổi sản phẩm lỗi khi nhận hàng (xem bên dưới). Trường không áp dụng thêm bảo hành riêng ngoài bảo hành của hãng.
Thời hạn bảo hành của sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm và trên phiếu bảo hành hoặc hoá đơn bạn nhận được.
3.Phạm vi bảo hành
Lỗi về vật liệu hoặc lỗi sản xuất phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường trong thời hạn bảo hành. Tuỳ chính sách của hãng, sản phẩm được sửa chữa, thay linh kiện lỗi hoặc đổi sản phẩm — miễn phí.
4.Lỗi khi nhận hàng
Sản phẩm không hoạt động khi nhận được đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận; nếu không còn hàng thay thế, trường hoàn tiền. Xem Chính sách huỷ, hoàn tiền và đổi trả.
5.Cần chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành
- Mã đơn hàng (MI…) hoặc hoá đơn, và phiếu bảo hành nếu sản phẩm có kèm.
- Số serial còn đọc được và tem bảo hành còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm kèm các bộ phận cần thiết để kiểm tra lỗi (ví dụ bộ nguồn).
- Mô tả ngắn về lỗi; hình ảnh hoặc video sẽ giúp ích.
6.Cách yêu cầu bảo hành
- 6.1Liên hệ trước qua hotline 090 2957 911, Zalo 0902957911, WhatsApp +84 90 295 79 11 hoặc email info@museinc.com.vn. Nhiều trường hợp chỉ cần chỉnh cài đặt hoặc cập nhật firmware.
- 6.2Mang sản phẩm đến trường ((Mặt sau) 409 Hai Bà Trưng, 9:00–21:00) hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Với yêu cầu bảo hành, bạn chịu phí gửi sản phẩm đến trường và trường chịu phí gửi trả lại cho bạn; với sản phẩm lỗi khi nhận hàng, trường chịu phí vận chuyển cả hai chiều.
- 6.3Trường kiểm tra sản phẩm, lập phiếu tiếp nhận và làm việc với hãng hoặc nhà phân phối.
- 6.4Trường báo bạn thời gian sửa chữa hoặc đổi sản phẩm — thông thường 7–15 ngày làm việc, tuỳ hãng và linh kiện — và liên hệ khi hoàn tất.
Trong thời gian sửa chữa bảo hành, trường cho bạn mượn thiết bị tương tự để sử dụng tạm thời khi có sẵn, hoặc thống nhất với bạn một phương án khác.
7.Không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, ẩm ướt, côn trùng hoặc động vật.
- Dùng sai nguồn điện hoặc điện áp, sét đánh hoặc sự cố điện.
- Tự ý tháo mở, thay đổi hoặc sửa chữa ngoài trung tâm bảo hành được uỷ quyền.
- Hao mòn thông thường: dây cáp, đệm tai, jog wheel, fader, núm vặn và nút bấm mòn do sử dụng; trầy xước bề ngoài.
- Sản phẩm không còn số serial rõ ràng, tem bảo hành bị rách, hoặc không có đơn hàng hay hoá đơn.
- Lỗi do phần mềm, ứng dụng hoặc phụ kiện không đi kèm sản phẩm.
8.Dữ liệu và cài đặt
Vui lòng sao lưu nhạc, playlist, cài đặt và preset trước khi gửi sản phẩm. Việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm có thể đưa thiết bị về cài đặt gốc, và trường không chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trên thiết bị.
9.Sửa chữa sau bảo hành
Trường cũng sửa chữa thiết bị DJ và âm thanh sau khi hết bảo hành, kể cả thiết bị mua ở nơi khác. Trường kiểm tra và báo giá trước khi sửa (Dịch vụ → Sửa chữa thiết bị).
10.Quyền của bạn
Chính sách này bổ sung và không hạn chế trách nhiệm của bên bán đối với hàng hoá có khuyết tật theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nếu bạn không đồng ý với kết quả bảo hành, xem mục "Khiếu nại và tranh chấp" trong Điều khoản mua bán và sử dụng dịch vụ.