1.Sản phẩm chính hãng
Mọi sản phẩm cửa hàng Muse Inc bán ra là hàng mới, chính hãng, do hãng hoặc nhà phân phối được uỷ quyền tại Việt Nam cung cấp, trừ khi trang sản phẩm ghi khác.
2.Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành do hãng hoặc nhà phân phối tại Việt Nam quy định, tuỳ theo sản phẩm và linh kiện — thường từ 12 đến 24 tháng. Thời hạn bắt đầu từ ngày bạn nhận sản phẩm (ngày trên đơn hàng hoặc hoá đơn); sản phẩm được đổi mới có thời hạn bảo hành tính lại từ ngày bạn nhận sản phẩm mới.
Phần lớn thiết bị DJ và âm thanh mới do cửa hàng bán ra được bảo hành 12 tháng; một số hãng hoặc sản phẩm có thời hạn khác, theo phiếu bảo hành của sản phẩm. Phụ kiện không có bảo hành riêng (ví dụ dây cáp, bộ chuyển đổi, giá đỡ và đệm tai) được áp dụng chính sách đổi sản phẩm lỗi khi nhận hàng (xem bên dưới). Trường không áp dụng thêm bảo hành riêng ngoài bảo hành của hãng.
Thời hạn bảo hành của sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm và trên phiếu bảo hành hoặc hoá đơn bạn nhận được.
3.Phạm vi bảo hành
Lỗi về vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường trong thời hạn bảo hành, ví dụ:
- Thiết bị DJ: fader lỗi, jog wheel không nhận tín hiệu, phím bấm bị đơ hoặc kẹt, màn hình hiển thị lỗi, cổng kết nối (USB, RCA, XLR) lỗi từ nhà sản xuất.
- Loa: mất tiếng, đứt cuộn dây loa (voice coil) do lỗi lắp ráp, lỗi bo mạch công suất tích hợp, không lên nguồn.
Tuỳ chính sách của hãng, sản phẩm được sửa chữa, thay linh kiện chính hãng hoặc đổi sản phẩm — miễn phí.
4.Lỗi khi nhận hàng
Sản phẩm không hoạt động khi nhận được đổi sản phẩm mới trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận; nếu không còn hàng thay thế, trường hoàn tiền. Xem Chính sách huỷ, hoàn tiền và đổi trả.
5.Cần chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Mã đơn hàng (MI…) hoặc hoá đơn, và phiếu bảo hành (giấy hoặc điện tử) nếu sản phẩm có kèm.
- Số serial còn đọc được và tem bảo hành còn nguyên vẹn (không rách, dán đè hoặc tẩy xoá).
- Sản phẩm kèm các bộ phận cần thiết để kiểm tra lỗi (ví dụ bộ nguồn); vui lòng tháo các phụ kiện không đi kèm sản phẩm (dây cáp riêng, USB, túi hoặc case) và vệ sinh sơ bộ thiết bị.
- Mô tả ngắn về lỗi; với lỗi chập chờn, nên quay video lúc lỗi xảy ra.
- Sao lưu dữ liệu trước khi gửi (xem mục Dữ liệu và cài đặt).
6.Cách yêu cầu bảo hành
- 6.1Liên hệ trước qua hotline 090 2957 911, Zalo 0902957911, WhatsApp +84 90 295 79 11 hoặc email info@museinc.com.vn, kèm tên sản phẩm, số serial và mô tả lỗi. Nhiều trường hợp chỉ cần chỉnh cài đặt hoặc cập nhật firmware. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp trung tâm bảo hành uỷ quyền của hãng tại Việt Nam ghi trên phiếu bảo hành.
- 6.2Mang sản phẩm đến trường ((Mặt sau) 409 Hai Bà Trưng, 9:00–21:00) hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển, đóng gói chống sốc kỹ. Với yêu cầu bảo hành, bạn chịu phí gửi sản phẩm đến trường và trường chịu phí gửi trả lại cho bạn; với sản phẩm lỗi khi nhận hàng, trường chịu phí vận chuyển cả hai chiều.
- 6.3Trường lập phiếu tiếp nhận ghi tình trạng ngoại quan (vết trầy xước, phụ kiện kèm theo) và lỗi ban đầu. Kỹ thuật viên kiểm tra để xác định nguyên nhân — thường trong 1–3 ngày làm việc — và trường làm việc với hãng hoặc nhà phân phối.
- 6.4Nếu đủ điều kiện bảo hành, sản phẩm được sửa chữa, thay linh kiện chính hãng hoặc đổi mới (trong 7 ngày đầu, xem mục Lỗi khi nhận hàng). Nếu không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, trường báo nguyên nhân lỗi kèm báo giá sửa chữa hoặc thay linh kiện; bạn có quyền đồng ý hoặc từ chối sửa.
- 6.5Khi hoàn tất, trường báo bạn đến nhận. Bạn kiểm tra trực tiếp các chức năng tại trường (phát nhạc, fader, nút bấm, âm thanh loa ở các mức âm lượng), ký biên bản bàn giao và nhận lại thiết bị.
Trong thời gian sửa chữa bảo hành, trường cho bạn mượn thiết bị tương tự để sử dụng tạm thời khi có sẵn, hoặc thống nhất với bạn một phương án khác.
7.Thời gian bảo hành dự kiến
Thời gian xử lý dự kiến, tuỳ loại lỗi:
- Lỗi nhẹ hoặc lỗi phần mềm (cập nhật firmware, cân chỉnh lại fader…): 1–3 ngày làm việc.
- Thay thế linh kiện có sẵn: 3–7 ngày làm việc.
- Linh kiện phải chờ nhập khẩu (bo mạch hiếm, củ loa đặc chủng): 2–4 tuần.
Trường báo bạn thời gian dự kiến khi tiếp nhận sản phẩm và liên hệ ngay khi hoàn tất.
8.Không thuộc phạm vi bảo hành
Các trường hợp sau không được bảo hành miễn phí; trường vẫn có thể sửa chữa có tính phí, báo giá trước khi sửa:
- Hư hỏng do vào nước, hoá chất hoặc chất lỏng (ví dụ nước ngọt, bia trong các buổi tiệc hoặc club), ẩm ướt, côn trùng hoặc động vật.
- Rơi rớt, va đập mạnh làm nứt vỡ hoặc biến dạng.
- Cháy nổ do cắm sai điện áp, chập điện lưới, sét đánh hoặc sự cố điện, hoặc do dùng quá công suất dẫn đến cháy màng loa hoặc bộ nguồn.
- Tự ý tháo mở, thay đổi hoặc sửa chữa ngoài trung tâm bảo hành được uỷ quyền.
- Hao mòn thông thường: dây cáp, đệm tai, jog wheel, fader, núm vặn và nút bấm mòn do sử dụng; trầy xước bề ngoài.
- Sản phẩm không còn số serial rõ ràng, tem bảo hành bị rách, hoặc không có đơn hàng hay hoá đơn.
- Lỗi do phần mềm, ứng dụng hoặc phụ kiện không đi kèm sản phẩm.
9.Dữ liệu và cài đặt
Vui lòng sao lưu nhạc, playlist, cài đặt và preset trước khi gửi sản phẩm. Việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm có thể đưa thiết bị về cài đặt gốc, và trường không chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trên thiết bị.
10.Sửa chữa sau bảo hành
Trường cũng sửa chữa thiết bị DJ và âm thanh sau khi hết bảo hành, kể cả thiết bị mua ở nơi khác. Trường kiểm tra và báo giá trước khi sửa (Dịch vụ → Sửa chữa thiết bị).
11.Quyền của bạn
Chính sách này bổ sung và không hạn chế trách nhiệm của bên bán đối với hàng hoá có khuyết tật theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nếu bạn không đồng ý với kết quả bảo hành, xem mục "Khiếu nại và tranh chấp" trong Điều khoản mua bán và sử dụng dịch vụ.