1.Cách yêu cầu
Liên hệ trường qua hotline 090 2957 911, Zalo 0902957911, WhatsApp +84 90 295 79 11 hoặc email info@museinc.com.vn, kèm số hoá đơn (hoặc mã thanh toán DJ…) hoặc mã đơn hàng (MI…). Trường sẽ xác nhận khoản được hoàn, đổi hoặc dời lịch trước khi thực hiện.
Chính sách này không hạn chế các quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
2.Buổi học thử
Bạn có thể huỷ yêu cầu học thử bất kỳ lúc nào qua đường dẫn đã nhận hoặc bằng cách liên hệ trường. Buổi học thử miễn phí nên không có khoản nào cần thanh toán hoặc hoàn lại.
3.Khoá học: trước buổi học đầu tiên
Nếu bạn thay đổi quyết định trước buổi học đầu tiên, trường hoàn lại 100 % số tiền đã thanh toán, không khấu trừ phí. Quà tặng kèm khoá học được trả lại theo quy định bên dưới.
4.Khoá học: sau khi khoá học đã bắt đầu
- Các buổi đã học không được hoàn tiền, kể cả buổi huỷ muộn hơn 24 giờ và buổi vắng mặt không báo trước.
- Với các buổi còn lại, trường ưu tiên đề nghị bảo lưu hoặc dời khoá học sang thời gian sau.
- Khi đồng ý hoàn tiền, số tiền hoàn là 100 % giá trị các buổi chưa học, mỗi buổi tính theo số tiền bạn đã trả chia cho tổng số buổi của khoá, trong thời hạn hiệu lực của khoá học (12 tháng kể từ buổi học đầu tiên, không tính thời gian bảo lưu). Khoá học mua theo giá khuyến mãi hoặc giá combo được tính theo giá đó.
- Quà tặng kèm khoá học (ví dụ thiết bị) được trả lại khi chưa sử dụng, còn nguyên bao bì gốc; quà đã sử dụng hoặc không trả lại được trừ vào số tiền hoàn theo giá trị ghi trong chương trình khuyến mãi (hoặc, nếu không ghi, theo giá bán tại cửa hàng vào ngày đăng ký).
- Thay vì hoàn tiền, bạn có thể chuyển nhượng khoá học (hoặc các buổi chưa học) một lần, miễn phí, cho người khác — ví dụ bạn bè hoặc người thân. Trường sẽ thống nhất lịch học và điểm bắt đầu với người nhận; thời hạn hiệu lực của khoá học không thay đổi.
5.Khoá học trả góp
Khi đồng ý hoàn tiền hoặc kết thúc khoá học sớm, các đợt chưa thanh toán được huỷ và số tiền hoàn được tính trên số tiền bạn đã thực trả, theo các quy định trên. Nếu số tiền đã trả chưa đủ cho các buổi đã học, phần chênh lệch vẫn cần được thanh toán.
6.Khi trường huỷ
Nếu trường huỷ khoá học, buổi học, lượt đặt phòng, lượt thuê thiết bị hoặc sự kiện, bạn được chọn: dời sang thời gian khác, hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho phần đó. Tín dụng phòng được hoàn đầy đủ vào ví.
7.Đặt phòng luyện tập
- Yêu cầu đặt phòng trên website đang chờ xác nhận có thể huỷ miễn phí qua đường dẫn của bạn.
- Lượt đặt đã xác nhận được huỷ trước ít nhất 24 giờ: tín dụng được hoàn vào ví và hoá đơn chưa thanh toán được huỷ. Nếu bạn đã thanh toán bằng tiền, khoản này được hoàn vào tài khoản ngân hàng của bạn hoặc, nếu bạn muốn, được giữ lại cho lượt đặt khác.
- Huỷ trước dưới 24 giờ hoặc không sử dụng: tín dụng không được hoàn và vẫn phải thanh toán phí.
- Thay vì huỷ, lượt đặt có thể được dời sang giờ trống khác nếu báo trước ít nhất 24 giờ.
8.Tín dụng luyện tập và thẻ thành viên
Tín dụng và thẻ thành viên được cộng vào ví khi thanh toán đủ. Tín dụng đã trả tiền, còn hiệu lực và chưa sử dụng có thể được hoàn tiền theo yêu cầu, mỗi tín dụng tính theo giá bạn đã trả (giá gói hoặc thẻ thành viên chia cho số tín dụng của gói). Tín dụng thưởng, tín dụng giới thiệu và các tín dụng miễn phí khác không quy đổi thành tiền. Tín dụng hết hiệu lực khi hết thời hạn và không được hoàn tiền sau thời điểm đó.
9.Cửa hàng: huỷ đơn hàng
Bạn có thể huỷ đơn hàng miễn phí cho đến khi đơn được gửi đi hoặc giao cho bạn. Toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn được hoàn lại. Sản phẩm đặt riêng cho bạn (ghi Đặt trước hoặc Liên hệ) có thể huỷ miễn phí cho đến khi trường đặt hàng với nhà cung cấp — trường sẽ báo cho bạn khi đặt. Sau thời điểm đó, trường có thể giữ lại khoản đặt trước đã thống nhất khi xác nhận đơn (tối đa 30 % giá sản phẩm) để bù chi phí của nhà cung cấp.
10.Cửa hàng: sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai
- Hư hỏng do vận chuyển, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm: báo trường trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận, kèm hình ảnh nếu có thể; trường sẽ gửi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền.
- Lỗi khi nhận hàng (lỗi nhà sản xuất), trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận: đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế. Ví dụ: thiết bị không lên nguồn; mất tín hiệu ở cổng ra (RCA, XLR); loa bị rè hoặc mất dải bass, treble do lỗi kỹ thuật; fader hoặc jog wheel không hoạt động ngay khi vừa mở hộp.
- Không áp dụng cho hư hỏng do người dùng: cắm sai nguồn điện gây cháy bo mạch, làm rơi vỡ, để vào nước hoặc chất lỏng, tự ý tháo mở thiết bị.
- Sau 7 ngày, lỗi được xử lý theo Chính sách bảo hành.
- Trường chịu toàn bộ phí vận chuyển thu hồi sản phẩm và gửi lại sản phẩm thay thế đối với sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai.
Để được xử lý nhanh, bạn nên quay video khi mở hộp sản phẩm và, nếu có lỗi, quay video thể hiện rõ lỗi.
11.Cửa hàng: đổi trả khi thay đổi ý định
Sản phẩm có thể được trả lại hoặc đổi sang sản phẩm khác (ví dụ nâng cấp lên dàn thiết bị cao hơn hoặc đổi kích thước loa) trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận, nếu chưa qua sử dụng, không trầy xước hay hư hỏng, còn bao bì gốc cùng đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn và quà tặng kèm.
- Sản phẩm còn nguyên seal: không mất phí đổi trả.
- Sản phẩm đã bóc seal: phí khấu hao từ 5 % đến 15 % giá sản phẩm, tuỳ tình trạng — trường báo số tiền này sau khi kiểm tra sản phẩm và trước khi đổi hoặc hoàn tiền.
- Bạn chịu phí vận chuyển hai chiều (gửi trả sản phẩm và, khi đổi, gửi sản phẩm mới); phí giao hàng của đơn ban đầu không được hoàn lại.
- Khi đổi sang sản phẩm có giá khác, phần chênh lệch được thanh toán thêm hoặc hoàn lại.
Các sản phẩm sau không được đổi trả trừ khi bị lỗi: tai nghe in-ear, tai nghe nhét tai và đệm tai thay thế đã mở bao bì (vì lý do vệ sinh); phần mềm và mã bản quyền đã được hiển thị hoặc kích hoạt; sản phẩm đặt riêng cho bạn (ghi Đặt trước hoặc Liên hệ).
12.Cửa hàng: tình trạng sản phẩm đổi trả
Sản phẩm đổi trả cần có:
- Ngoại quan như khi nhận: không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, không có dấu hiệu va đập hoặc dính nước, chất lỏng.
- Tem bảo hành và tem niêm phong còn nguyên vẹn (không rách, dán đè hoặc tẩy xoá); số serial trùng với sản phẩm đã bán.
- Đầy đủ bao bì ban đầu: hộp (hoặc flight case), túi ni-lông và xốp chống sốc.
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm: dây cáp (USB, RCA, XLR, dây nguồn), adapter, sách hướng dẫn, quà tặng kèm, và mã bản quyền phần mềm (ví dụ rekordbox, Serato) chưa kích hoạt, chưa sử dụng.
- Mã đơn hàng (MI…), hoá đơn bán hàng hoặc phiếu bảo hành.
Sản phẩm trả lại không đầy đủ hoặc hư hỏng do sử dụng có thể bị từ chối, hoặc được hoàn tiền sau khi trừ chi phí phần thiếu hoặc hư hỏng — trường sẽ báo số tiền này trước khi hoàn.
13.Cửa hàng: quy trình đổi trả
- 13.1Liên hệ trường (xem mục Cách yêu cầu) kèm mã đơn hàng, mô tả hiện tượng và, nếu sản phẩm lỗi, hình ảnh hoặc video lỗi.
- 13.2Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển (đóng gói chống sốc kỹ) hoặc mang trực tiếp đến trường ((Mặt sau) 409 Hai Bà Trưng, 9:00–21:00).
- 13.3Kiểm tra kỹ thuật: khác với hàng tiêu dùng thông thường, thiết bị âm thanh và DJ luôn được kiểm tra trước khi đổi trả. Kỹ thuật viên kiểm tra ngoại quan và linh kiện bên trong, đối chiếu số serial với hoá đơn và thử các chức năng phần cứng và phần mềm (với thiết bị DJ).
- 13.4Thống nhất phương án: khi lỗi được xác nhận thuộc nhà sản xuất, bạn được đổi mới 1 đổi 1 sản phẩm cùng model; nếu model đó hết hàng, đổi sang thiết bị tương đương và thanh toán thêm hoặc nhận lại phần chênh lệch; hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế và bạn không muốn đổi model khác. Đổi trả khi thay đổi ý định áp dụng theo mục trên.
- 13.5Nhận sản phẩm mới: kiểm tra kỹ tem niêm phong trước khi ký nhận. Thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại từ ngày bạn nhận.
Tiền hoàn được thanh toán theo mục Cách thức và thời gian hoàn tiền.
14.Thuê thiết bị
- Huỷ lượt thuê đã xác nhận: nếu huỷ trước ngày bắt đầu ít nhất 3 ngày, khoản thanh toán trước 50 % được hoàn lại toàn bộ; trước 1–2 ngày, được hoàn lại một nửa khoản này; vào ngày bắt đầu hoặc không đến nhận thiết bị, khoản này không được hoàn lại.
- Trả thiết bị sớm hơn lịch đã đặt: các ngày chưa dùng không được hoàn tiền, vì thiết bị đã được giữ cho bạn trong suốt thời gian thuê.
- Giấy tờ tùy thân và tiền đặt cọc được trả lại khi thiết bị được hoàn trả nguyên trạng. Nếu có hư hỏng hoặc thiếu, chi phí sửa chữa hoặc thay thế được đánh giá cùng với bạn, trừ vào tiền đặt cọc, với số tiền và lý do được ghi rõ; phần còn lại được trả lại.
15.Sự kiện và dịch vụ
Vé sự kiện, âm thanh cho địa điểm, booking DJ, không gian sự kiện IKONIK và dịch vụ sửa chữa áp dụng điều kiện huỷ trong báo giá hoặc xác nhận bằng văn bản. Nếu trường huỷ sự kiện, vé được hoàn tiền toàn bộ. Vé do người mua huỷ trước sự kiện ít nhất 7 ngày được hoàn tiền toàn bộ; sau thời hạn đó, vé không được hoàn tiền nhưng có thể chuyển miễn phí cho người khác — chỉ cần báo trường tên người đó.
16.Cách thức và thời gian hoàn tiền
- Khoản thanh toán bằng chuyển khoản được hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán, hoặc tài khoản khác đứng tên người thanh toán.
- Tiền mặt thanh toán tại trường có thể được hoàn bằng tiền mặt tại trường hoặc chuyển khoản.
- Đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) được hoàn bằng chuyển khoản.
- Tín dụng phòng được hoàn vào ví trong cổng học viên.
- Tiền hoàn được thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc sau khi thống nhất. Trường không khấu trừ phí ngân hàng và chịu mọi phí chuyển khoản.